カスタマーサクセス

当社のカスタマーサクセスは、単にシステムの使い方を案内するだけの仕事ではありません。
人財育成システム「KatagrMa」を活用しながら、保育園・認定こども園・療育施設等の経営者や園長、本部担当者と伴走し、組織課題の解決や人材育成の仕組みづくりを支援します。

担当顧客を持ち、導入支援プロジェクトからコンサルティングまで一貫して担当。
経営層との対話を通じて、離職防止、人材育成、評価制度運用、組織風土改善などの課題解決を推進していただきます。

【具体的な業務】
■オンボーディング・活用支援
・システム導入プロジェクトの推進
・経営者・園長・本部担当者との定例ミーティング
・顧客課題のヒアリングと活用提案
・人事評価・人材育成施策の運用支援
・研修やコンサルティングの実施

■アカウントマネジメント
・顧客の成功指標（KPI）の設定・モニタリング
・利用状況分析と改善提案
・アップセル・クロスセル提案
・契約更新に向けたリレーション構築

■CS組織・事業づくりへの参画
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案
・カスタマーサクセス業務の仕組み化・標準化
・ナレッジコンテンツや事例の作成
・チーム横断でのプロジェクト推進

※経験や志向に応じて、CSリーダー・マネージャーとしてKPI設計やチーム運営にも携わっていただきます。

（変更の範囲）会社の定める業務

【3年後のイメージ】
・アダプション期からエクスパンション期までを見据えた戦略的なアカウントマネジメント
・アップセル／クロスセル提案の推進
・研修やコンサルティング支援の実施
・顧客成功事例の創出と横展開

【10年後のイメージ】
・業界課題を起点とした新サービスの企画・立ち上げ
・事業開発やサービス責任者としての活躍
・プロダクトやサービス戦略への参画

【この仕事の魅力】
経営者や園長と直接対話しながら、人材育成や組織づくりといった経営課題の解決に伴走します。
プロダクトの価値を届けるだけでなく、自らの提案や支援によって顧客の変化を生み出せることが大きな魅力です。
また、将来的には研修・コンサルティングや新サービスの企画にも携わることができ、CSを起点に専門性とキャリアの幅を広げられる環境があります。