カスタマーサクセス（組織・業務改革コンサルティング担当）

当社のカスタマーサクセスコンサルタントは、単にシステムの使い方を案内する仕事ではありません。

人財育成システム「KatagrMa」を活用しながら、保育園・認定こども園・療育施設等の経営者や園長、本部担当者と伴走し、組織課題の解決や人材育成の仕組みづくり・コンサルティングを推進します。

担当顧客を持ち、導入支援から経営・組織コンサルティングまで一貫して担当。
経営層との対話を通じて、離職防止、人材育成、評価制度運用、組織風土改善などの課題解決を主導していただきます。

【具体的な業務】
■アカウントマネジメント・導入支援
・システム導入の推進
・顧客の成功指標（KPI）の設定・モニタリングおよび利用状況分析
・成果創出に向けたアップセル・クロスセル提案および契約更新に向けたリレーション構築

■組織課題解決・コンサルティング
・経営者・園長・本部担当者との定例ミーティング（課題ヒアリング・施策提案）
・人事評価・人材育成施策の運用支援・制度定着コンサルティング
・顧客の課題に応じた研修やコンサルティングの企画・実施

■CS組織・事業づくりへの参画
・顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案
・カスタマーサクセス業務の仕組み化・標準化・ナレッジコンテンツ作成
・組織課題解決の成功事例の創出と横展開

（変更の範囲）会社の定める業務

【3年後のイメージ】
・アダプション期からエクスパンション期までを見据えた戦略的なアカウントマネジメント
・高単価な研修やコンサルティング支援の企画・実施
・顧客成功事例の創出と業界内への横展開

【10年後のイメージ】
・業界課題を起点とした新サービスの企画・立ち上げ
・事業開発やサービス責任者としての活躍
・プロダクトやサービス戦略への参画