カスタマーサクセス

当社のカスタマーサクセスは、単なる問い合わせ対応にとどまりません。

人財育成システム「KatagrMa」の導入支援や運用定着を通じて、保育園・認定こども園・療育施設等の現場や本部担当者と伴走し、組織づくりの土台となるシステム活用を支援します。

担当顧客の運用定着をミッションとし、初期設定から日常的な活用促進まで一貫してサポート。
現場のユーザーや担当者との対話を通じて、システム利用の課題を解決し、現場に定着させる役割を担っていただきます。

【具体的な業務】
■オンボーディング・運用定着支援
・システム導入プロジェクトの推進（初期設定・各種レクチャー）
・園長や現場担当者との定期的なミーティングおよびフォロー
・顧客の利用促進に向けた操作サポート・活用提案

■アカウントマネジメント
・顧客の利用状況（ログイン率・機能利用率等）のモニタリング
・利用データの分析に基づく改善提案・活用促進のアプローチ
・契約更新に向けた良好なリレーション構築・継続サポート

■ナレッジ蓄積・プロダクトフィードバック
・顧客の声（要望・FAQ）の収集とプロダクト改善へのフィードバック
・ユーザー向けマニュアルや活用事例コンテンツの作成
・チーム内での業務効率化・ノウハウ共有

（変更の範囲）会社の定める業務

【3年後のイメージ】
・担当顧客の確実なチャーン率低減と、活用度の最大化（アダプションの推進）
・顧客の潜在課題に応じた研修・コンサルティング支援への挑戦
・カスタマーサクセス実務のエキスパートとしての活躍

【10年後のイメージ】
・CS領域のスペシャリストとして全社的な顧客基盤の維持・推進を牽引
・企画業務やコンサルティング領域へのキャリアシフト
・プロダクト改善や顧客体験（CX）向上のリード